Archibus Service Desk je web aplikacija koja omogućuje samouslužne procese za zatražene usluge (održavanje, organizaciju i praćenje selidbe, promjene, rezervaciju soba, projektiranje upravljanja) te ostale zahtjeve korisnika.
Service Desk automatizira ciklus zahtjeva usluga kroz ''Service Level Agreement'' (SLA), putem oznaka koje odobravaju, usmjeravaju i završavaju zahtjeve.

Da se svlada kompleksnije održavanje, Service Desk je upotpunjen s Archibusovim ''On Demand Work'' (web baziranim radnim zahtjevima/nalozima), upravljačkom aplikacijom koja pruža kontrolu kad organizacija treba planirati, rasporediti i pratiti veliki raspon detaljiziranih, upravljačkih funkcija održavanja.

Svi najmoprimci Hypo Centra uspješno koriste ovu aplikaciju koja im omogućuje neograničen pristup i uvid u tijek rješavanja podnesenog zahtjeva.

• Pojednostavljuje zahtjeve za organizacijske usluge, uključujući radne naloge, kroz samouslužne obrasce, automatizirane procesne povratne informacije, obavijesti unaprijed definiranih promjena statusa, te ostalo
• Povećava učinkovitost provodeći Service Level Agreements koji kontrolira pristup izvorima i definira dostupnost izvora
• Smanjuje administrativne dodatke i troškove djelovanja omogućujući samouslužno okruženje
• Poboljšava performanse dimenzija/analiza i zadovoljstvo korisnika